美国文化脱口秀 第458期:海淘坑多 快学英语维权!

现在大家经常出国购物、海淘。海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权?今天的节目告诉你!

关键词：

国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

Consumer rights: 消费者权益

Know your rights: 了解自己的权益

Protect your rights: 维护自己的权益

近义词找不同

Consumer和customer有什么区别?

Consumer: 消费者，更突出整体概念;

Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户;

看个例句

Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买

海淘坑多 快学英语维权!

海外消费，怎么维权?

Shopping overseas: 海外购物

Shopping on overseas websites: 国外网站海淘

Run into problems/run into issues: 遇到问题

投诉：

To complain: 投诉

To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法

海淘问题大归类：

Faulty product: 产品损坏

Quality issue: 质量问题

Wrong size: 尺码不对

Shipping problems: 寄送问题

Lost package: 包裹丢失

Customs and duties: 税费、关税

Return: 退货

Refund: 退款

Exchange: 换货

Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿

Money back guarantee: 退款保证

怎么和海外客服沟通?

给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧!

A: Hi, how may I help you?

A: 你好，有什么能帮您?

B: Hi, I'm calling about a dress I ordered recently. I never received it.

B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。

A: I'm sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.

A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗?我帮你查一下。

B: My tracking number is FCH657.

B: 追踪号码是FCH657.

A: Ok, the status of the package is “delivered.” I'm not sure why you never received it.

A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。

B: Well, I've been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.

B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。

A: I'm so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.

A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。

B: I'd like a refund then.

B: 我想要退款。