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商务英语口语会刊 NO.108

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法律事务——投诉

1.Customer complaints 客户投诉

A: We had a lot of customer complaints on our products. What should we do?

B: We need to investigate the cases, and find the root of the cause.

A:有很多客户投诉我们的产品,我们该怎么办?

B:我们要调查一下情况,找出根本原因。

2.Formal complaints 正式投诉

A: Today, our customer sent a letter of formal complaints to our General Manager.

B: Really? It's getting very serious. We got to take care of it soon.

A:今天,我们的客户给总经理发了一封正式的投诉信。

B:真的吗?问题严重了,我们得尽快解决这个问题。

3.Public relations 公共关系

A: Who takes care of complains in our company?

B: Public Relations Department.

A:谁来负责我们公司的投诉?

B:公共关系部。

4.Punishment 惩罚

A: If you don't satisfy customers, they would remember, and they will punish you by not buying your products.

B: I learnt that in a hard way.

A:如果你不让你的客户满意,他们会记在心里,通过不再买你的东西来惩罚你。

B:我有过惨痛的经验教训。

5.Survey of satisfaction 满意度调查

A: Do we have a survey of satisfaction?

B: No. We rely on J.D Power reports.

A:我们有满意度调查吗?

B:没有,我们依靠J.D Power调查报告。

Note: J.D Power is a company who does evaluation quality on cars and auto systems.

注:J.D Power是一个评估汽车和汽车系统质量的公司。

相关专题: 商务英语专题

 


内容来自 听力课堂网:http://www.tingclass.net/show-7830-203892-1.html
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