“国际消费者权益日”投诉热点

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March 15, known as annual World Consumer Rights Day, has become a feared date for both domestic and international consumer goods makers who worry that their products and brands will be featured on the annual CCTV program.

3月15日“国际消费者权益日”已经成为令国内外消费品制造商们胆战心惊的日子，他们担心自己的产品或品牌在CCTV年度晚会上曝光。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”(World Consumer Rights Day，WCRD)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益(consumers’ rights and interests)。

我国中央电视台于1991年3月15日开始，固定举办“3.15晚会”(3.15 Gala/ 3.15 evening party)。晚会上，节目会曝光消费活动中的造假事件和侵权行为(expose counterfeit issues and infringement acts during consumption activities)。

CCTV已经公布了今年的三个热点投诉，分别是手机(mobile phones)、汽车销售(car sales)和网络购物(online shopping)。

有关手机的投诉中，质量(quality)、售后服务(after sale service)、合同(contract)是突出的三大问题。部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机(refurbished phone)等。

有关汽车的投诉主要涉及的问题有合同存在不合理条款(unreasonable terms)、强制消费行为(compulsory consumption)、经销商销售欺诈(sales fraud)、使用过程中及售后存在的问题等。

有关网络购物主要涉及的问题有假冒伪劣商品(counterfeit or poor quality products)、夸大和误导性宣传(exaggerated and misleading advertising)等。