出国旅游口语尽收眼底第18期:处理投诉

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1. My room is cold like the hell. 我的房间冷得要命。

2. My main gripe is there’s no hot water. 我的主要不满是没有热水供应。

3. The room is too dirty, please clean it up. 房间太脏了，请打扫干净。

4. There’s no broadband network in the room. 房间里没有宽带网。

5. It’s too dark in this room for me to read a book. 房间太暗，使我无法看书。

6. The service is poor owing to the shortage of staff. 服务之所以差是因为缺少服务员。

7. There is no soap, no towels, not even toilet paper. 没有香皂，没有毛巾，连手纸也没有。

8. The room is too hot in the daytime and cold at night. 房间白天太热儿夜间太冷。

9. The hotel ought to do something about the poor service. 酒店应该对恶劣的服务采取措施。

10. I would like to make a complaint over your wrong room charge. 我想就错收房费一事投诉。

重点讲解：
gripe: (非正式用语) 抱怨；发牢骚

A: Good morning, sir. What can I do for you?
B: I’m Jack. I’m in Room 605. Can you change the room for me? It’s too noisy. I was woken up several times by the noise of the elevator during the night. It was too much for me.
A: I’m awfully sorry, sir. Room 605 is just at the door of the elevator. It’s impossible that the noise is heard early in the morning.
B: Any how, I’d like to change my room.
A: No problem, sir. We’ll manage it, but we don’t have any spare room today. Could you wait till tomorrow? Some guests will be leaving tomorrow morning. There’ll be some rooms for you to choose from.
B: That’s fine. I hope I’ll be able to enjoy my stay in a quiet room tomorrow evening and have a sound sleep.
A: That’s for sure. I’ll make a note of that. Everything will be taken care of. And if there is anything more you need, please let us know.
B: OK.

A: 早上好，先生。有什么事吗？
B: 我是杰克，住在605房间。能给我换个房间吗？太吵了，夜间我被电梯的嘈杂声弄醒了好几次。这简直使我难以忍受。
A: 非常对不起，先生。605房间刚好在楼梯口。一大清早听到噪音是可能的。
B: 无论如何，我想换个房间。
A: 没问题，先生。我们会尽力办到，但是今天没有空房。等到明天好吗？一些客人明天早晨离店后，将会有一些供您选择的房间。
B: 好吧。我希望明天晚上我能呆在一个安静的房间里睡个好觉。
A: 一定会的。我会记下来。一切都会照顾得好好的，如果还需要别的东西，请告诉我们。
B: 好的。

温莎城堡（Windsor Castle）位于英国伯克夏，是世界上有人居住的城堡中最大的一个。温莎城堡的历史可以回溯到威廉一世时期，城堡的地板面积大约有45,000平方米。与伦敦的白金汉宫、爱丁堡的荷里路德宫一样，温莎城堡也是英国君主主要的行政官邸。伊丽莎白二世每年有相当多的时间在温莎城堡度过，在这里进行国家或是私人的娱乐。　　有许多英国的国王与皇后对城堡的建造与扩展有直接的影响，是他们的要塞、住所与行政官邸，有时甚至是监狱。城堡的历史也和英国的君主体制有相当密切的关连，跟随着温莎城堡的历史可以追溯到当时统治的英国君主。在和平时期时，温莎城堡会扩建许多巨大且华丽的房间；在战争时期，城堡则会加强防卫，这个模式直到现在仍然不变。