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服装销售员应怎样对顾客进行说服与建议？

说服与建议：顾客习惯性会对商品产生比较与评估，尤其是对服饰商品，顾客对于质地、款式、颜色乃至价格，会存有“是否现在是购买的最佳时机？”“有没有更好的品牌？”“其他商店会不会更好或更便宜？”等疑虑，甚至会对使用或穿着时的预期产生再次的联想，因此需要销售员加以说明、说服并且给予建议，以化解顾客的疑虑，重新肯定商品的价值。

服装销售员在对顾客进行说服与建议时，应该从两大层面上着手，一是了解并掌握顾客的真正需求，二是以顾问专家的身份向顾客提供建议。

为了了解并掌握顾客的真正需求，销售员必须以顾客为主体，进行以下的服务：

尽量由顾客说出自己的需求，销售员不要自我猜测。

在询问顾客的需求时，应同时再回顾商品展示的作业要领，以便顾客对于需求满足的情景有具体的印象。

询问顾客需求应从一般性原则开始，逐渐地缩小范围，使得顾客可以在无压力下说出自己的需求，同时销售员也可以在交谈中表达专业的建议，以博得顾客的信赖。

销售员应随时搜集并掌握当时的流行资讯，与顾客的消费观念同步，对于顾客的需求才不至于有无法掌握的窘境。

在掌握了顾客的需求之后，销售员应把握前述的顾问式销售的服务原则，为顾客提供最适切的建议。销售员要树立自己的专业形象，成为这方面的专家以提供顾问式的销售，应该朝下列三方面来努力：

充实商品知识，并且掌握以顾客的立场体验商品的使用经验。

从前辈、专业刊物及顾客身上学习，扩大知识领域。

严守公司的政策与原则，以建立品牌的信誉。

在对顾客进行说服与建议的时候，除了掌握上述展示商品的要领外，也要根据顾客的不同需求为其推荐商品，绝不可只顾及业绩而让顾客购买不适用的商品，否则不但这位顾客下次不会再来，而且可能造成顾客对商店留下不良印象，最终导致顾客竞相走避，店铺得不偿失。