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服务英语·质量保证 知识加油站

所属教程:零售、旅游、酒店、航空服务业英语全集

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2021年10月26日

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美国的商品假货为什么那么少?

做假货的代价

美国为什么假货少,并不是美国人有多高尚,商人们多有公德心,主要是因为风险太大,违法成本太高。消费者买到假货,一投诉,商家轻则赔钱,重则有可能坐牢。特别是食品药品这类的商品。

美国有个联邦食品药物管理局,所有的上架食品药品都要经过严格检查审批过程。如果你吃到了不合格的食品或药品,你甚至可以告联邦食品药物管理局失职。

退换货:在美国,“先买下,后决定”

在美国当消费者,最大的幸福就是可以反悔退货。

有的需要有原始发票或购物凭证,有的甚至可以不需要凭证。有的有期限限制,有的没有期限或者期限很长。不管是不合适,还是有质量问题,又或是你只是改变主意了,甚至是你用得不想用了,都可以无条件退换。

这一点,对女人来说,最方便不过了。相信很多女性都有过这种经历,刚买的衣服,到家就不喜欢了。去商场把衣服退掉,那些负责退货的服务员从来不问原因,甚至已经穿过下水洗过了的衣服,在一个月之内都可以退掉。所以,美国一家著名的服装品牌直接打出这样的广告:“先买下,后决定。”虽然美国的商店一般都允许退货,但具体的规定仍有不少差别。商店通常都在发票上写明,商品在售出后多少天内可以退货,有的是30天,有的长至90天。有一家名牌女装总是将发票装在一个精美的小口袋里交给顾客,纸口袋背后写着:根据本店传统,售出商品无论何时都可以持发票无条件退换,并感谢顾客光顾我店。根据常理,持发票和无损坏是最基本的要求。在美国,消费者需要奋起维权的时候比较少,很多时候他们的主要精力,都用在搜罗报纸上的优惠券上,到商店购物无需讨价还价,价格欺诈的机率很低。

明码标价极少议价

在美国,对消费者来说有一点可能不好,就是很少能享受砍价的乐趣。一般正规的商家标价都比较“实在”,不允许砍价,这主要是因为商家想传递给消费者这样的理念:请相信我的定价都是合理的,我不会欺骗您。而美国的消费者也早已习惯,看标价能接受就买,不能接受就走。


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