服务英语·购物中心 知识加油站

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1．游客在旅游时不仅会在房间和食物上花销，也会注重买纪念品和礼物。所以在销售纪念品之类的地方，一定要注重当地特色，积极向顾客推荐具有当地特色风格的商品。如：

How about this lovely panda toy? It's really a hot in our shop. And you know that panda is a symbol of Chengdu. 这个可爱的熊猫玩具怎么样？这在我们店里卖的十分火热，你知道熊猫也是成都的一个象征。

I want to recommend you this model of Eiffel Towel, for it is the symbol of Paris. 我向您推荐这个埃菲尔铁塔的模型，这可是巴黎的标志啊。

2．在接待宾客时一定要了解对方的需要，通过展示不同商品主动帮其进行挑选。如：

What size do you need? 您需要多大的尺寸？

We have many styles for you to choose. 我们还有许多风格可供您选择。

What colour do you prefer? 您喜欢什么颜色？

Minidress is in fashion. 迷你裙现在正在流行。

3．当顾客与工作人员议价时，若可以做出让步，则可适当降低价格使得顾客满意，并及时告知顾客正在进行的活动。如：

You can have it cheaper. 我可以给你便宜点。

I can give you a discount on bulk purchases. 您要是买的多的话我可以给你点折扣。

These shirts are on sale. 这些衬衫正在特卖。

若不能再做出让步，也应诚恳地告知顾客原因，并希望对方不要再压低价格。如：

I am very sorry, sir. I can't give you any discount. It has been the lowest price. 非常抱歉，先生。但是我不能给您折扣，这已经是最低价了。

You drive a hard bargain. I'm losing money on this. Therefore the price can't be lowered any more.

您这价钱实在是砍的太厉害了，这样的话我就赔了。所以这价格不能再低了。