服务英语·抵达目的地前 知识加油站

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1. 为什么在起飞和落地时不能使用耳机

在起飞和落地阶段戴着耳机无疑是“置生死于度外”的疯狂举动，而乘务员好心劝说乘客在起飞和落地时取下耳机，则完全是出自对乘客安全的考虑。

随着飞机客舱设施越来越先进，旅客随身携带的娱乐设备也越来越多，很多旅客在旅途中都会选择机上配备的耳机或者自带耳机来收听、观看自己喜欢的节目。但大家会发现，客舱乘务员在进行起飞和落地安全检查时，除了对旅客安全带有没有系好、小桌板有没有收起等进行常规检查外，还会要求戴耳机的旅客取下耳机，对此很多旅客大惑不解，有的旅客很不以为然，认为没必要，甚至还有的干脆投诉乘务员干涉他们的自由。那么，为什么乘务员会有这样的要求呢？

一般说来，飞机在起飞后3分钟和降落前8分钟被称为起飞着陆关键阶段。因为这两个阶段都需要飞行员在近地高度上完成复杂的飞行任务，是整个飞行过程中操作最繁忙的两个阶段。这两个阶段不但对飞行员的飞行技术要求极高，也对天气、机场环境等因素要求极高。同时，这两个阶段飞机主要处在海拔0~3000米的区域，而这个区域属于对流层的最底部，是气流最不稳定的区域，也是鸟类活动最频繁的区域，经常发生鸟击事件。据统计，80%的飞行事故都是发生在这个时间段内，所以有人也将这个时间段称为“黑色11分钟”。也正因为如此，客舱乘务员才会在起飞和落地前对客舱进行严格的安全检查，劝戴耳机的旅客拿掉耳机就是其中一项，这是为了让旅客在一旦发生突发事件时能够及时感知并作出相应的处置。

2. 乘机广播

（1）预定到达时间广播：

Ladies and Gentlemen:

We will be landing at XX airport in about 15 minutes. The ground temperature is 23 degrees Celsius.

Thank you!

女士们，先生们：

本架飞机预定在15分钟后到达××机场。地面温度是23摄氏度。

谢谢！

（2）下降时安全检查广播

Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen:

Our plane is descending now. Please be seated and fasten your seat belt. Seat backs and tables should be returned to the upright position. All personal computers and electronic devices should be turned off. And please make sure that your carry-on items are securely stowed. We will be dimming the cabin lights for landing.

Thank you!

女士们，先生们，早上好（下午好，晚上好）：

飞机正在下降。请您回座位坐好，系好安全带，收起小桌板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请您确认您的手提物品已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。谢谢！

（3）达到终点站

Ladies and Gentlemen:

Our plane has landed at XX airport. The local time is XX. The temperature outside is XX degrees Celsius (XX degrees Fahrenheit). The plane is taxiing. For your safety, please stay in your seat for the time being. When the aircraft stops completely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark. Please be cautious when retrieving items from the overhead compartment. Your checked baggage may be claimed in the baggage claim area. The transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures. Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you again.

Wish you a pleasant day. Thank you!

女士们，先生们：

飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行，为了您和他人的安全，请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请您再解开安全带，整理好手提物品准备下飞机。从行李架里取物品时，请注意安全。您托运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜办理。感谢您选择××航空公司班机，衷心期待下次为您服务！

祝您旅途愉快！

（4）旅客下飞机广播

Ladies and Gentlemen:

The plane has stopped completely, please disembark from the front (middle, rear) entry door. Thank you!

女士们，先生们：

本架飞机已经完全停稳，请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！