商业英语教程Lesson 3 第三课 电话交谈
商业英语教程
English For Business
第三课: 电话交谈
Lesson 3: Over the phone
各位听众朋友好，我是澳大利亚澳洲广播电台中文部的马健媛。欢迎您收听由澳大利亚维多利亚州多元文化成人教育中心 AMES 为您编写、澳洲广播电台为您录制的“商业英语教程”节目。这套共二十六讲的课程将有助于您学习如何与讲英语的商界人士沟通交流。
这套教材的每一节对话内容涵盖商业对话中的一个重要话题。如果您一开始在理解对话内容上有困难的话，请务必不要着急。我们会在课程进行的过程中不断地重复、讲解和练习这些对话内容。相信您一定会在每一课结束的时候对自己的进步大吃一惊。一定要对自己有信心，好吗？现在我们就请英语老师来给我们上课吧。
第三课: 电话交谈
Lesson 3: Over the phone
在这一课中，我们要学习如何通过电话询问问题以及如何留言，在什么样的情况下建议对方等候或者过一会再打来。另外，如果您不十分明白对方在电话上讲述的内容时该怎么办呢？还有您知道在英语国家中打电话时的五个忌讳是什么吗？这些都是我们要在这段对话中学习的内容。
好，现在我们就开始今天这一讲的内容吧。爱德华是“闪耀展览公司”的工作人员，他受雇为“哈尔及哈迪食品公司”在展览中心设立一个展台。现在爱德华正在给哈维打电话，再次确认一些具体要求。
Kate: Good afternoon, Hale and Hearty Foods. Kate speaking.
凯特： 下午好，这里是哈尔及哈迪食品公司，我是凯特。
Edward: Ah yes, could I speak to Harvey Judd please?
爱德华： 噢，请问哈维·贾德在吗？
Kate: May I ask who’s calling?
凯特： 请问您是哪一位？
Edward: It’s Edward Bono.
爱德华： 我是爱德华·波诺。
Kate: Harvey’s on another call at the moment. Do you mind holding?
凯特： 哈维现在正在接听另外一个电话，您可以等候吗？
Edward: Sure.
爱德华： 没问题。
Kate: I’m afraid that line is still busy. Are you still happy to hold?
凯特： 很抱歉，哈维的电话仍在通话中，您可以再等一会儿吗？
Edward: Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone? It’s quite urgent.
爱德华： 是这样啊！您可不可以请哈维结束通话后给我打电话呢？我有很紧急的事情。
请注意听一下爱德华是如何表述他想找哈维接电话的。
Edward: Could I speak to Harvey Judd, please?
这是在英语中我们要某人接电话时通常使用的一种句型。另外的一种说法是 Is it possible for me to speak to Harvey, please? 有的时候我们也可以这样说 I am after Harvey Judd, Is he in? 不过您现在先不必刻意去记住后面的这两个句型，因为第一个句型是最常用的说法。请跟着英语老师一起来练习。
Could I speak to John, please?
Is it possible for me to speak to John, please?
I’m after John Brown? Is he in?
在繁忙的商业社会中，人们常说的一句话就是“时间就是金钱”。有时候你真的不知道要等候多久才能接通您要找的人，这种情况下最好的办法就是留言。如果您的电话是通过前台接待员接转的话，那么等候半分钟到四十五秒的时间就足够了。如果您是初次与某人电话联系，特别是你又有求于人的话，那么我建议您一定要过一会儿再打过去，而不是要求对方给您回电话。
现在请您注意听爱德华是如何要哈维给他回电话的。
Kate: …Are you still happy to hold? Edward: Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone? It’s quite urgent.
爱德华：是这样啊！您可不可以请哈维结束通话后给我打电话呢？我有很紧急的事情。
在这段对话中，凯特询问爱德华是否还要继续等下去。您注意到了吗，爱德华在表示他不想继续等下去的时候，他并没有使用英语中的“NO” 这个词，而是用了 “Actually” 这个词。这里您要特别注意的是用英语通电话时要尽量避免用 “No”这个词来表达否定的意思，而用类似“Actually” 这样的字眼来比较婉转地表达出否定的意愿。有意思的是一些语言学家认为 “Actually” 这个字在这种情况下被滥用了，但不可否认的是这个字的确可以使您在表达拒绝的意思时听起来让对方感到舒服一些，比较容易接受一些。好，现在就请跟着英语老师一起来练习。
Actually
Actually, could you ask Harvey to call me?
Actually, could you ask Harvey to call me when he gets off the phone?
It’s quite urgent.
刚才我们提到过在用英语打商务电话时要尽量避免使用“ No” 这个词。除此之外，您还要特别注意不要使用下列的说法：
第一是，“I can’t do that” ，中文的意思就是“我不能那麽做”，或者“ 我不能做那件事”。遇到这样的情况时，您可以说 “This is what we can do…” “ 我们可以这样做。” 例如：This is what we can do, we can send the document to you overnight. 我们可以这样做，我们可以连夜将文件给您送去。
其二是不要说“I don’t know. 我不知道”。当然，不知道就是不知道，不过您可以换一种比较委婉的表示方法。例如，That’s a good question. Let me find out for you. 这个问题问得好，让我来为您找一找答案吧。
第三个要避免使用的短语是 Just a moment,意思是“请等一下”。 在英语国家的习惯中，如果您在打电话时因为一些原因不得不请对方等一下的时候，您一定要给对方一个大致的等候时间及确切的原因。例如您可以这样说， “Could you excuse me for ten seconds? I just have to sign an urgent form for someone. 对不起，请等十秒钟，我必须要为某人签署一张表格，这件事情很紧急”。当然，您可千万不要真的看着表只等候十秒钟喔。在这里，十秒钟 可能会是半分钟也说不定呢。
最后我还要提醒您的是在商务电话中千万不要用 “You’ll have to… 你必须要怎样怎样…” 这个句型。因为这个句型充满了命令和居高临下的口吻。但是您可以说“You’ll need to… 您需要这样这样做” 或者“We’ll need you to… 我们需要您做什么什么…” 例如： We’ll need you to sign before the end of the week. 我们需要您在本周末之前签字。”
各位听众朋友，您现在收听的是澳大利亚澳洲广播电台为您编播制作的《商业英语教程》节目。
我们现在学习的是第三课: 电话交谈。
Lesson 3: Over the phone
在我们继续学习新的对话内容之前，请您特别注意下列对话中出现的生词和新的短语。 在这段对话中，爱德华给哈维留了一条信息，也就是 message, 要哈维给他回电话。
Kate: Of course, could I have your name again, please?
凯特： 当然可以，我可以再问一次您的姓名吗？
Edward: Yes, it’s Edward from Dazzling Displays.
爱德华： 没问题，我是“闪耀展览公司”的爱德华。
Kate: Sorry, I didn’t quite catch that…
凯特： 抱歉，我没有听清楚。。。
Edward: It’s Edward from Dazzling Displays. My phone number is 9-1-2-3-5-6 double 7.
爱德华： 我是闪耀公司的爱德华。我的电话号码是 9-1-2-3 5-6-7-7。
Kate: 9-1-2-3-9-6 double 7?
凯特： 您是说 9-1-2-3 9-6-7-7 吗？
Edward: Ah no. That’s five six double 7.
爱德华： 噢，不对。应该是 5-6-7-7。
Kate: Sorry, 9-1-2-3-5-6 double 7.
凯特： 对不起。9123 5677。
Edward: That’s right.
爱德华： 对了。
Kate: I’ll have him call you as soon as he’s off the phone.
凯特： 我会请他在打完这个电话之后立即给您回电话。
Edward: Thank you. Goodbye.
爱德华： 谢谢。再见。
Kate: Goodbye.
凯特： 再见。
现在让我们一起来仔细听听凯特在没有完全听清楚爱德华的讲话内容时，她是怎样客气地请爱德华重复讲话内容的。
Kate: Sorry, I didn’t catch that…
凯特： 抱歉，我没有听清楚。。。
Edward: It’s Edward from Dazzling Displays.
爱德华： 我是“闪耀公司”的爱德华。
凯特没有听清楚爱德华的话，所以她说 “sorry, I didn’t quite catch that” 抱歉，我没有听清楚。” 这是请求他人重复讲话内容的一个很有用的句型。除此之外，凯特还可以这样说，“ Can you repeat that please? 可以请您重复一遍那句话吗？”或者更为简略的方法就是一个字， Sorry？ 抱歉，对不起。但是您要特别注意的是在这种情况下一定要用升调来发音。请跟着英语老师一起来练习。
Sorry?
Sorry, I didn’t quite catch that.
Can you repeat that please?
现在让我们一起连续地听一遍这部份的对话。
Kate: Good afternoon, Hale and Hearty Foods. Kate speaking.
Edward: Ah yes, could I speak to Harvey Judd please?
Kate: May I ask who’s calling?
Edward: It’s Edward Bono.
Kate: Oh... Harvey’s on another call at the moment. Do you mind holding?
Edward: Sure.
Kate: I’m afraid that line is still busy. Are you still happy to hold?
Edward: Actually… could you ask Harvey to call me when he gets off the phone? It’s quite urgent.
Kate: Of course, could I have your name again, please?
Edward: Yes it’s Edward from Dazzling Displays.
Kate: Sorry, I didn’t quite catch that… Edward…?
Edward: From Dazzling Displays.
Edward: My phone number is 9-1-2-3-5-6 double 7.
Kate: 9-1-2-3-9-6 double 7?
Edward: Ah, that’s five six double 7
Kate: Sorry, 9-1-2-3-5-6 double 7.
Edward: That’s right.
Kate: I’ll have him call you as soon as he’s off the phone.
Edward: Thank you. Goodbye.
Kate: Goodbye.
课程进行到这里我们就要结束第三课的内容了，在结束这一课之前，请您跟着英语老师一起来重复下列的短句型。
Could you ask him to call me
To call me
To call me?
Could you ask him to call me
When he gets off the phone?
Could you ask him to call me
To call me
To call me?
Could you ask him to call me
When he gets off the phone?
各位听众朋友，《商业英语教程》的第三讲到这里就全部结束了，我们会在第四讲中继续学习“电话交谈” 这段对话的其它内容。欢迎您在课余时间上网复习我们今天这一课所学的内容。澳大利亚澳洲广播电台中文部的网址是 radioaustralia.net.au ,请您在登陆这个网站之后点击网页上方的“中文”两个字。
另外，如果您如果想了解更多有关澳大利亚维多利亚州多元文化成人教育中心AMES的情况的话，请登陆网址 ames.net.au.
我是澳洲广播电台中文部的马健媛，谢谢您的收听，我们下次节目时间再见。
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