职场中的进退之道与沟通时的遣词造句息息相关，直白的字眼和客气的词汇虽然意思没有太大差别，但口气不同，听在对方耳里，气质也大不相同。想学打动人心的说话术，先从以下几个基本功做起：
1 I want / I would like…
在飞机上，我们向空姐说“我要一杯水”，听起来并不刺耳，但英文里用I want这个说法，显得太直接，用多了有颐指气使之嫌。换种口气，你会发现空姐的笑容不一样了。
（使唤）I want a cup of water. / I want a magazine.
（客气）I'd like a cup of water, please.
例：
I would like to bring in some new people.（我想多用一些新人。）
2 What is your meaning? / What do you mean?
要问别人“你的意思是什么？”不要那么直接地说What is your meaning，这句话听起来不礼貌，象是说“你的人生有何意义”，似乎对方没有存在的必要。
“意思”在中文里多半是名词，但在英文里mean却是动词。应该这样说才对：What do you mean?
例：
What do you mean by that?（你说那句话是什么意思？）
3 You did it wrong. / I am sorry to bother you.
就算别人做错了，也不要一开口就说You did it wrong，先来一句I'm sorry to bother you，和你对话的人会更有意愿听你说。
例：
I'm sorry to bother you, but I ordered coffee, not tea.（不好意思，我点的是咖啡而不是茶。）
4 No / I'm afraid I can't.
有时候太直截了当就说No，不仅不礼貌，而且大剌剌得罪人了还不知道，特别是当别人要求的是一件很简单的事情，但我们却无法帮忙时，你可以用I'm afraid I can't。
例：
I'm afraid I can't agree to the terms.（很抱歉，我无法同意你们的条件。）